５０年に一度の自然災害、北朝鮮の核武装、…マスメディアに踊るWordは、自らの身に危機が訪れる確率が日増しに高まっているように感じます。
危機が発生した時、一番役に立つのは経験者の声。
霞が関で多くの危機と直面してきた経験を、その声の一つとして紹介していこうと思います。
最初の事例はクレーム対応です。
なんと相手は右翼の幹部。周りを圧倒するようなすさまじい威圧感がありました。
極度の緊張下におけるクレーム対応の事例です。
対応のポイントは、①対応責任者の確定 ②事前の情報収集 ③毅然とした態度での対応
この３つのポイントで結果は◎でした！